¿Redes sociales en las empresas?

Hace unos días una lectora me pregunto mi opinión sobre la inplementación de las redes sociales en las empresas. ¿Es favorable? Pues como todo, los beneficios dependen de cómo sea la gestión de la red y de cómo se use. Sin embargo, en términos generales, la incorporación de una red social en una empresa puede ofrecer muchas ventajas, ya que en estas redes lo que se difunde es siempre información, y la información siempre es positiva. Si existe información no hay rumores, y los empleados y clientes están al tanto de todo lo relacionado sobre la empresa que es de su interés.

¿Qué usos puede ofrecer una red social en la empresa? Muchos, desde los más concretos hasta los más profundos:

  1. Saber dónde está cada persona y qué hace.
  2. Conocer a todos los miembros de la empresa y sus cargos, además de sus funciones.
  3. Saber en qué proyectos está trabajando cada grupo y en qué fase de desarrollo están.
  4. Mejor servicio de gestión de clientes.
  5. Tratar al cliente como eslabón de la cadena de creación, valorando sus aportaciones de cara a aplicarlas en la empresa, productos o servicios.
  6. Establecer vínculos con filiales y matrices.
  7. Fácil desarrollo del trabajo colaborativo.
  8. Desarrollo de estrategias de marketing.
  9. Según algunos estudios, se aumenta la productividad de los empleados.
  10. Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes.

En fin, que como todo, las ventajas o inconvenientes dependen de los protocolos de uso y de no abusar de las herramientas, pero también como casi siempre, son las cosas novedosas las que nos dedican más tiempo. Una vez que la novedad se convierte en cotidiana, el uso se regulariza y comenzamos a explotar sus posibilidades con rigor.

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